Présentation

Mes 15 années d’engagement professionnel dans la vente de produits de luxe ainsi que les personnes talentueuses qui ont influencé mon travail m’ont permis d’identifier une compétence essentielle : le sens du partage d’émotion autour d’un produit raffiné.

Cette compétence représente la colonne vertébrale de ma pédagogie et je m’évertue à la transmettre en faisant appel au potentiel intuitif et sensoriel des vendeurs et des managers.

L’état d’esprit nécessaire au partage d’émotion associé aux fondamentaux de la vente et du management qui ponctuent mes modules de formation permettent à la magie d’opérer : avec le client autour du produit et au sein de l’équipe.

Modules de formation

Ces modules de formation sont destinés à développer les capacités comportementales et relationnelles sur le point de vente.

Les formations sont dispensées en français ou en anglais, sur les points de vente ou dans le cadre d’événements dédiés.


Module 1 – Culture de la marque

  • Univers et symbolique de la marque
  • Valeurs de la marque
  • Incarner la marque

Module 2 – Connaissance des produits

  • Conception
  • Historique des produits
  • Meilleures ventes
  • Nouveaux produits

Module 3 – Connaissance de l’industrie

  • Fondamentaux de l’industrie
  • Les marques leader
  • Les marques de niche

Module 4 – Technique et gestuelle de vente

  • Observation active
  • Expression verbale
  • Gestuelle appliquée au produit
  • Vente additionnelle (mix & match, vente croisée)

Module 5 – L’expérience client

  • Le service dans l’élégance
  • La relation par le partage et l’inspiration
  • L’émotion
  • Cas pratiques

Module 6 – L’art de manager

  • Responsabilité
  • Exemplarité
  • Ecoute et feedback
  • Cohésion de l’équipe

Contact

Pour toute demande d’information : info@elenamtraining.com.

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